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Nos services :

Mondial Call Center vous offre un service complet en émission et en réception d’appels pour une meilleure optimisation avec un service de qualité pour répondre aux exigences de l’entreprise et du marché.

FRONT OFFICE :

• Réception d'appels :

- Prise en charge : commerciale et technique.
- Traitement des demandes, des réclamations, offres commerciales...
- Conseil et accompagnement
- Vente additionnelle

• Emission d’appels :

- Appel de bienvenue (Welcome call)
- Vente par téléphone, Lancement de nouveaux produits.
- Téléprospection qui permet de connaitre individuellement les besoins des prospects et clients
- Prospection de nouveaux partenaires : Mise en place de parrainage professionnel avec suivi
- Relance des devis internautes et directs
- Phoning sur le suivi du tractage ou d’une action commerciale.
- Etude de marché
- Mise à jour et Qualification de fichiers
- Prise de rendez-vous

- Fidélisation et rétention clients :
    - Relance et vente additionnelle pour clients en portefeuille
    - Traitement Réclamations Clients
    - Rétention clients
    - Réactivation des clients muets

- Recouvrement de créances.
- Animation commerciale pour les ouvertures d’agence (création de trafic)
- Enquête Satisfaction et sondages

Back office : (traitement à chaud et à froid)

- Gestion des emails et des courriers.
- Opérations de saisie.
- Traitement des dossiers.
- Gestion des dossiers
    - Sinistres pour les assurances
    - Modification des contrats
    - Migration aux nouvelles offres
    - Suivi des dossiers.
    - Opérations de contrôle.
- Service web

Nos solutions :

L’expérience de 16 ans au service des clients dans plusieurs domaines d’activités sur le territoire français, dont 10 ans dans le secteur Assurances, vous garantit un véritable partenaire sérieux et efficace pour prendre en charge votre demande.

Cette force, cette diversité et cette expertise-métier font de nous le meilleur apporteur de services à tous les stades de la vie de votre entreprise et vous facilite votre gestion quotidienne.

Notre mission dépasse largement l’apport d’une simple solution téléphonique et va au-delà d’une simple proposition. Nous vous accompagnons dans votre développement en anticipant, analysant et quantifiant les risques pour vous apporter une valeur ajoutée de conseil.